1) Kargoya Veriliş ve Teslimat Günleri
- Kargoya veriliş: Ödemesi onaylanan siparişler 1–2 iş günü içinde kargoya verilir.
- Kesim saati: 15:00 sonrası verilen siparişler ertesi iş gününde işleme alınır.
- Tahmini teslim: Kargo firmasına göre 2–5 iş günü (uzak bölge/yoğun dönemlerde farklılık gösterebilir).
- Sevkiyat günleri: Pzt–Cmt. Resmî tatil ve pazar günleri sevkiyat yapılmaz.
2) Kargo Ücreti ve Takip
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme sayfasında gösterilir. Kargo takip bilgisi e-posta/SMS ile paylaşılır.
3) Teslimatta Kontrol
Paketi teslim almadan önce dış hasarı kontrol ediniz. Hasarlı/ıslak/eziği bulunan paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturup teslim almayın ve derhâl info@hasatcenneti.com / +90 546 970 82 58 üzerinden bildirim yapın.
4) Sipariş İptali
Kargoya verilmemiş siparişlerde iptal talebi e-posta/telefonla yapılabilir. Kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir; iade süreci işletilir.
5) İade ve Cayma Hakkı
- Süre: Teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kapsamında iade talep edebilirsiniz.
- İstisnalar: Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek; ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler iade edilemez.
- Yöntem: İade talebinizi info@hasatcenneti.com’a iletin; size iade yönergesi ve (varsa) iade kodu paylaşılır. Ürün, faturası ve tüm aksesuarlarıyla, yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
- Bedel iadesi (iş günü bilgisi): İadenin onayından sonra ücret, banka/ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak genellikle 3–10 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
6) Değişim
Stok uygunluğuna bağlı olarak 7–14 gün içinde değişim yapılabilir. Uygun stok yoksa bedel iadesi tercih edilebilir.
7) Yanlış/Eksik Ürün
Teslimatı takiben 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapınız. Onaylanan durumlarda iade kargo ücreti bize aittir.
8) İletişim
Tüm teslimat, iptal, iade ve değişim süreçleri için: info@hasatcenneti.com | +90 546 970 82 58
Adres: Zekeriya köyü subaşı Abdi mahallesi No:147 -A Gölyaka / Düzce
